| O suporte gratuito para os produtos e serviços SalvaDados é
oferecido enquanto sua conta estiver ativa e em dia. |
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| O horário de atendimento do suporte técnico é segunda à sexta-feira das 8 às 16h30. |
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| A solicitação de suporte deve ser efetuada através de abertura de incidente de suporte. Antes registre-se no site de suporte em Novos usuários clique aqui para registrar. Neste cadastramento o ID do Cliente pode utilizar o mesmo ID da SalvaDados ou outro que desejar. |
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Para abrir um incidente de suporte:
1) Faça login no site http://suporte.salvadados.com.br
1) Clique Submeter Novo Ticket em Requisições de Suporte
2) Descreva o suporte
3) Clique no botão Submeter
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Para visualizar o andamento/histórico do suporte:
1) Faça login no site http://suporte.salvadados.com.br
2) Clique View Existing Tickets em Requisições de Suporte
3) Clique no Assunto
4) Clique no botão Voltar
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Para encerrar o suporte:
1) Faça login no site http://suporte.salvadados.com.br
2) Clique View Existing Tickets em Requisições de Suporte
3) Clique no Assunto
4) Clique no botão Ticket Resolvido |
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| Quando solicitado, baixe o aplicativo de suporte remoto (CliRemote)
e conecte ao canal indicado pelo suporte. |
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